Evalué procesos internos, canales de captación, reputación online, experiencia de cliente, activos digitales y necesidades tecnológicas de las distintas unidades del grupo. Tras este análisis, prioricé el área de restauración por su peso en el negocio y la urgencia de sus necesidades.

Definí una hoja de ruta realista con prioridades, plazos, inversión estimada y perfiles necesarios para ejecutar las mejoras. El planteamiento permitió separar las necesidades inmediatas de los proyectos de medio plazo y ordenar una transformación que hasta entonces se encontraba dispersa entre diferentes marcas, proveedores y herramientas.

Trabajé sobre los principales puntos de contacto entre las marcas y sus clientes, mejorando la coherencia entre establecimientos, redes sociales, cartas, reservas y presencia online. La intervención incluyó nuevos canales, optimización de perfiles existentes y diagnósticos reputacionales para identificar fortalezas, riesgos y oportunidades de mejora.

Desarrollé pruebas A/B y pruebas de concepto PoC sobre sistemas de reservas, códigos QR, captación de reseñas y prototipos web mediante Figma y Canva. Varias de las soluciones validadas permanecieron operativas después de la fase piloto. También evalué la viabilidad y los principales desafíos de Wikiperi, una plataforma digital del grupo inspirada en los modelos de recomendación turística.